سياسة الاستبدال والاسترجاع
Gllow laab | سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Glow Lab، نسعى دائماً لضمان رضاكِ التام عن مشترياتكِ. ولأننا نتعامل مع منتجات عناية ومكياج تخضع لمعايير صحية صارمة، فقد وضعنا السياسة التالية لتنظيم عمليات الاستبدال والاسترجاع:
الفترة الزمنية
يُسمح بتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج، شريطة أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
شروط الاسترجاع والاستبدال
لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:
-
- أن يكون المنتج مغلفاً بغلافه الأصلي ولم يتم فتحه أو استخدامه نهائياً.
- أن يكون المنتج في حالة سليمة تسمح بإعادة بيعه (غير متضرر أو مخدوش).
- إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
منتجات لا تشملها سياسة الاسترجاع
تماشياً مع معايير السلامة العامة والصحة، نعتذر عن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي:
-
- المنتجات التي تم فتح غلافها أو إزالة ختم الأمان الخاص بها.
- المنتجات ذات الاستخدام الشخصي التي تلامس البشرة مباشرة بعد فتحها.
حالات العيوب المصنعية أو الخطأ في الطلب
في حال استلامكِ لمنتج تالف، متضرر، أو يختلف عما تم طلبه، نتحمل في Glow Lab كافة تكاليف الشحن والإرجاع, يرجى التواصل معنا فور استلام الطلب وتزويدنا بصور توضح الحالة لاتخاذ الإجراء اللازم فوراً.
آلية استرداد المبالغ
- عند استلام المنتج المرتجع والتأكد من سلامته، يتم استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية.
- قد تستغرق عملية تحويل الأموال من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك التابع له العميل.
- يتم خصم رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً) من المبلغ المسترد في حال كان الاسترجاع ناتجاً عن رغبة العميل وليس بسبب عيب في المنتج.
خطوات تقديم الطلب
يمكنكِ البدء في إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع عبر التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال قنوات التواصل الرسمية ، مع تزويدنا بتفاصيل الطلب وسبب الإرجاع.